هل لديك استفسار؟ جمعنا أكثر الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا لمساعدتك في الحصول على إجابتك بسرعة. إذا لم تجد ما تبحث عنه، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك.

1. هل منتجات Lady Hub أصلية؟

نعم، جميع المنتجات المعروضة في متجر Lady Hub أصلية ويتم اختيارها بعناية من علامات تجارية موثوقة لضمان الجودة والأمان.

2. هل المنتجات مناسبة لجميع أنواع البشرة؟

يختلف ذلك حسب المنتج. ستجد في صفحة كل منتج معلومات توضح نوع البشرة المناسبة وطريقة الاستخدام والمكونات.

3. كيف أختار المنتج المناسب لي؟

يمكنك قراءة وصف المنتج ومميزاته، أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة في اختيار المنتج الأنسب لاحتياجاتك.

4. ما هي الدول التي يتم الشحن إليها؟

حالياً يوفر متجر Lady Hub خدمة الشحن إلى:

• 🇴🇲 سلطنة عمان
• 🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة

وسيتم إضافة دول جديدة مستقبلاً.

5. كم تستغرق مدة التوصيل؟

تختلف مدة التوصيل حسب الدولة والمنطقة، وعادةً يتم تسليم الطلب خلال يومي عمل بعد تأكيد الطلب.

6. ما هي طرق الدفع المتوفرة؟

تعتمد طرق الدفع على الدولة المختارة:

سلطنة عمان

• الدفع عند الاستلام.
• التحويل البنكي.

الإمارات العربية المتحدة

• الدفع عند الاستلام.

7. كيف أعرف حالة طلبي؟

بعد إتمام الطلب يمكنك متابعة حالته من خلال صفحة حسابي > طلباتي، كما يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب.

8. هل يمكن تعديل أو إلغاء الطلب؟

إذا لم يبدأ تجهيز الطلب، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء لطلب التعديل أو الإلغاء، وسيتم مراجعة الطلب حسب حالته.

9. هل يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات؟

نعم، يمكن ذلك وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، مع الالتزام بالشروط الموضحة في تلك الصفحة.

10. ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا؟

يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال:

• رقم الطلب.
• صور المنتج.
• صور التغليف (إن أمكن).

وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

11. هل بياناتي الشخصية آمنة؟

نعم، نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم وفق سياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر، ولا تتم مشاركة البيانات مع أي طرف إلا عند الحاجة لتنفيذ الطلب أو وفق ما يقتضيه القانون.

12. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا من خلال:

• واتساب.
• البريد الإلكتروني.
• صفحة "اتصل بنا".

وسيعمل فريق خدمة العملاء على الرد في أقرب وقت ممكن.

لم تجد إجابة لسؤالك؟

إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، يسعد فريق Lady Hub بمساعدتك. يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال واتساب، وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.