في Lady Hub نسعى لتقديم منتجات أصلية وعالية الجودة مع أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول الطلب ناقصًا.
ثانياً: مدة تقديم الطلب
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة، إلا إذا كان ذلك وفقًا لما تقتضيه الأنظمة المعمول بها.
ثالثاً: حالة المنتج
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- غير مفتوح إذا كان من المنتجات التي لا تسمح طبيعتها الصحية بإرجاعها بعد فتحها.
- بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها.
- المنتجات التي تم فتحها إذا كانت من منتجات العناية بالبشرة أو الشعر التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
خامساً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
إذا استلم العميل:
- منتجًا تالفًا.
- منتجًا مختلفًا عن الطلب.
- طلبًا ناقصًا.
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي (إن أمكن).
وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب في أسرع وقت.
سادساً: رسوم الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ أو عيب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفقًا للحالة.
سابعاً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك، أو بالطريقة المناسبة وفق سياسة المتجر.
تستغرق عملية استرداد المبلغ عادة من 5 إلى 10 أيام عمل بعد اعتماد الطلب، وقد تختلف المدة حسب وسيلة الدفع أو البنك.
ثامناً: رفض الطلب
يحتفظ متجر Lady Hub بحق رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم استيفاء شروط هذه السياسة.
- تقديم معلومات غير صحيحة.
- ثبوت سوء استخدام المنتج.
- انتهاء المدة المحددة لتقديم الطلب.
تاسعاً: كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الطلب.
- صور المنتج (عند الحاجة).
وسيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالنتيجة في أقرب وقت ممكن.
نحن في Lady Hub نحرص على رضا عملائنا، ونعمل دائمًا على تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة مع منتجات أصلية وخدمة عملاء متميزة.